最近更新：July 4, 2026
我们希望您在 MoKabb 的预订无后顾之忧。本退款政策说明您在何时以及如何取回款项。
1. 免费取消
在预定接载时间前 24 小时可免费取消：在线预付款全额退还，现金支付的预订不收取任何费用。
2. 逾期取消
距接载不足 24 小时取消，可能扣除最高 50% 车费以补偿已指派的司机。距接载不足 2 小时取消或未到场，可能按全额车费收取。
3. 若我们取消或未能到达
若我们取消您的预订，或司机未在约定接载时间后的合理时间内到达，您可任选全额退款或免费改订——无需任何理由。
4. 航班延误与不可抗力
机场接机将免费按您的实际到达时间调整，包括航班延误的情况。若航班取消，请尽快告知我们，我们将为您改订或全额退还接送费用。因不可抗力未能提供的服务，预付款项将全额退还。
5. 部分履行与争议行程
若已确认的服务未按描述提供——例如车型类别不符——请在行程结束后 7 天内联系我们。核实行程数据后，我们将退还差额或适当金额。合理的索赔是我们的优先事项。
6. 退款方式
经批准的退款将在 5 至 10 个工作日内原路退回，具体取决于您的银行或支付服务商。现金预订无预付款，除非收取过定金，否则无需退款。
7. 支付争议与拒付
在向银行发起争议前请先联系我们：借助行程数据，多数申诉可在 72 小时内解决，远快于拒付流程。对通过支付服务商发起的争议，我们将提供预订证据（确认单、路线、沟通记录），并保留冻结用于欺诈性拒付账户的权利。
8. 以代金券形式退款
在提出且经您同意的情况下，退款可以等值或更高面额的乘车代金券形式提供。代金券并非强制——对于应退金额，您始终可以坚持原路退回——其有效期不少于六个月，可应要求转让给其他乘客，并可按预订时显示的价格用于任何线路。