Zuletzt aktualisiert: July 4, 2026
Buchen mit Taxi MoKabb soll sorgenfrei sein. Diese Erstattungsrichtlinie erklärt, wann und wie Sie Ihr Geld zurückerhalten.
1. Kostenlose Stornierung
Stornieren Sie kostenlos bis 24 Stunden vor der geplanten Abholung: Online-Vorauszahlungen werden vollständig erstattet, bei Barzahlungsbuchungen fällt keine Gebühr an.
2. Späte Stornierungen
Bei Stornierungen weniger als 24 Stunden vor der Abholung kann eine Gebühr von bis zu 50 % des Fahrpreises zur Entschädigung des Fahrers einbehalten werden. Stornierungen weniger als 2 Stunden vorher sowie Nichterscheinen können mit dem vollen Fahrpreis berechnet werden.
3. Wenn wir stornieren oder nicht erscheinen
Wenn wir Ihre Buchung stornieren oder der Fahrer nicht innerhalb angemessener Zeit zur vereinbarten Abholung erscheint, wählen Sie zwischen voller Erstattung und kostenloser Umbuchung — ohne Wenn und Aber.
4. Flugverspätungen und höhere Gewalt
Flughafenabholungen werden kostenlos an Ihre tatsächliche Ankunftszeit angepasst, auch bei verspäteten Flügen. Wird Ihr Flug annulliert, informieren Sie uns so schnell wie möglich — wir buchen um oder erstatten den Transfer vollständig. Bei höherer Gewalt werden vorausbezahlte Beträge für nicht erbrachte Leistungen voll erstattet.
5. Teilweise erbrachte und strittige Fahrten
Wurde eine bestätigte Leistung nicht wie beschrieben erbracht — etwa die falsche Fahrzeugkategorie —, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Fahrt. Nach Prüfung der Fahrtdaten erstatten wir die Differenz oder einen angemessenen Betrag. Berechtigte Ansprüche haben bei uns Priorität.
6. Auszahlung der Erstattung
Genehmigte Erstattungen gehen innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück, abhängig von Ihrer Bank bzw. Ihrem Anbieter. Barbuchungen beinhalten keine Vorauszahlung — es gibt also nichts zu erstatten, sofern keine Anzahlung geleistet wurde.
7. Zahlungsstreitigkeiten und Chargebacks
Bevor Sie einen Streitfall bei Ihrer Bank eröffnen, kontaktieren Sie uns bitte: Fahrtdaten lassen die meisten Reklamationen innerhalb von 72 Stunden lösen — deutlich schneller als ein Chargeback. Bei Streitfällen über einen Zahlungsdienstleister legen wir die Buchungsnachweise vor (Bestätigung, Route, Kommunikation) und behalten uns vor, Konten mit betrügerischen Chargebacks zu sperren.
8. Als Erstattung ausgegebene Gutscheine
Wo angeboten und akzeptiert, kann eine Erstattung als Fahrtgutschein von mindestens gleichem Wert erfolgen. Gutscheine sind optional — für Ihnen zustehende Beträge können Sie stets auf der ursprünglichen Zahlungsmethode bestehen — und haben eine Mindestgültigkeit von sechs Monaten, sind auf Wunsch auf einen anderen Fahrgast übertragbar und werden auf jeder Strecke zu den bei Buchung angezeigten Preisen eingelöst.
9. So beantragen Sie eine Erstattung
Schreiben Sie an mokabbmtd@gmail.com mit Ihrer Buchungsreferenz, dem Fahrtdatum und einer kurzen Beschreibung. Wir bestätigen jede Anfrage und bemühen uns um eine Lösung innerhalb von 72 Stunden.